Política de Trocas e Devoluções

A Fury Jersey garante-lhe o direito de trocar ou devolver o seu produto nas condições abaixo. Leia-as com atenção antes de fazer a sua encomenda, sobretudo as regras sobre tamanhos e produtos personalizados.

Prazo de troca e devolução

Pode pedir a troca ou a devolução no prazo de 14 dias após receber o seu produto. Para começar, contacte-nos dentro deste prazo através da nossa página de Contacto.

Quando a troca ou devolução é aceite

1. O produto está em perfeito estado para devolução: sem uso, por lavar, sem danos e com todas as etiquetas colocadas e intactas.
2. O produto recebido é diferente do que selecionou no momento da compra.
3. O produto tem um defeito de fabrico que afeta a sua utilização.
4. Um produto personalizado tem um defeito de fabrico evidente ou um erro na personalização que pediu.

Importante: quando não podemos aceitar a troca ou devolução

• Pedidos feitos depois do prazo de 14 dias a contar da entrega, exceto em casos de defeito de fabrico.
• Produtos com sinais de uso ou danos, ou com etiquetas retiradas ou rasgadas, exceto em casos de defeito de fabrico.
• Produtos que não servem no tamanho pretendido. Para evitar isto, consulte a tabela de medidas na página do produto antes de encomendar. Se tiver dúvidas sobre o seu tamanho, envie-nos uma mensagem antes de comprar e ajudamos a escolher.
• Produtos personalizados (com nome, número ou outra personalização que escolheu) por mudança de ideias. Estes artigos são feitos segundo as suas especificações, por isso só podem ser trocados ou devolvidos se tiverem defeito de fabrico ou erro na personalização.

Estas regras não afetam o direito legal de livre resolução dos clientes da União Europeia e do Reino Unido, explicado abaixo, nem qualquer outro direito que tenha ao abrigo das leis de defesa do consumidor do seu país ou estado.

Portes de devolução

Os portes das trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico, erro na personalização ou quando enviámos um produto diferente do que encomendou. Nesses casos, suportamos o custo de envio do produto correto para si.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com seguimento para a sua devolução, pois não podemos ser responsabilizados por encomendas extraviadas no caminho de volta até nós.

Como pedir uma troca ou devolução

Envie-nos uma mensagem através da nossa página de Contacto com as seguintes informações:

1. O seu nome completo.
2. O número da sua encomenda.
3. O motivo da troca ou devolução.
4. Para defeitos, erros de personalização ou produtos errados: fotografias nítidas do artigo e da etiqueta.

A nossa equipa responderá com os próximos passos e a morada de devolução. Não envie nenhum produto de volta antes de receber as nossas instruções.

Reembolsos

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, confirmaremos por e-mail se a sua devolução foi aprovada. Os reembolsos aprovados são feitos através do método de pagamento original utilizado na encomenda. Consoante o seu banco ou o emissor do cartão, o valor pode demorar alguns dias úteis adicionais a aparecer no seu extrato.

Nas trocas, o novo produto é enviado assim que recebermos e verificarmos o artigo original, sujeito a disponibilidade. Se o produto que pretende não estiver disponível, propomos-lhe o reembolso em alternativa.

Direito de livre resolução para clientes da UE e do Reino Unido

Se vive na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que o próprio, ou uma pessoa por si indicada, recebe o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Como exercer o direito: antes de terminarem os 14 dias, envie-nos uma declaração clara da sua decisão através da nossa página de Contacto, por exemplo: "Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: [produto], encomendado em [data], recebido em [data], número da encomenda [número], nome [o seu nome], morada [a sua morada]."
• Devolução do produto: envie o produto de volta no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informar da sua decisão. O custo direto da devolução do produto fica a seu cargo.
• Reembolso: reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo de entrega normal da sua encomenda original, no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto de volta ou até apresentar prova de que o enviou, consoante o que acontecer primeiro. Utilizamos o mesmo método de pagamento que utilizou na encomenda.
• Estado do produto: só pode manusear o produto como o faria numa loja para verificar a sua natureza, características e tamanho. Pode ser responsabilizado por qualquer depreciação do valor resultante de outro tipo de manuseamento.
• Exceção: o direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, como camisolas com nome ou número escolhidos por si.

Produtos com defeito e garantias legais

Se o seu produto tiver um defeito de fabrico, contacte-nos assim que o detetar, mesmo depois do prazo de 14 dias, e encontraremos consigo a melhor solução: reparação, substituição ou reembolso, conforme previsto na lei. Os clientes da União Europeia e do Reino Unido beneficiam ainda da garantia legal de conformidade, e os clientes dos Estados Unidos das garantias previstas na lei do seu estado, quando aplicável.

Dúvidas

Se tiver alguma dúvida sobre esta política, a nossa equipa está disponível para ajudar através da nossa página de Contacto, de segunda a sábado, das 8h às 18h (hora de Nova Iorque, ET). Para prazos de entrega e seguimento, consulte a nossa Política de Envio.